Politique de retour, d'échange et de remboursement

Vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour ? Lisez ci-dessous pour plus d'informations.

Retourner un article non désiré ?

Nous comprenons, parfois quelque chose ne fonctionne tout simplement pas pour vous et vous voulez récupérer votre argent. Ne vous inquiétez pas, tant qu'un article est toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours, sous réserve des règles ci-dessous, qui incluent des règles d'utilisation équitable. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Après cela?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles indésirables après la période de retour correspondante ci-dessus. Si vous essayez d'effectuer un retour, nous devrons peut-être le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de couvrir les frais de livraison.

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route !

Comme le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous revienne, assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de livraison.

Utilisation équitable

Si nous remarquons un modèle inhabituel d'activité de retour qui ne convient pas ou si les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous devrons peut-être désactiver le compte et tous les comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service client et nous serons heureux d'en discuter avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, contactez le service client. Ils vous remettront une étiquette de retour, bien que vous soyez responsable des frais de retour de la marchandise.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice contre vous si les articles que vous retournez ne correspondent pas à ce que vous avez commandé.

Puis-je échanger mon article ?

Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article non désiré et passer une nouvelle commande.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article défectueux.

Veuillez nous retourner l'article dès que possible afin que nous puissions le trier pour vous. Si vous n'êtes pas en mesure de créer un retour, veuillez contacter notre service client et ils se feront un plaisir de vous aider davantage.

Vous avez porté votre article préféré une fois de trop ? Veuillez garder à l'esprit que tous les articles sont inspectés au retour, et ceux qui sont usés plutôt qu'un défaut peuvent ne pas être remboursés intégralement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des remplacements pour les articles défectueux.

N'oubliez pas que peu importe d'où vos articles ont été expédiés, vous pouvez suivre notre processus de retour habituel.

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu quelque chose que vous n'avez pas commandé, veuillez nous le renvoyer et nous vous rembourserons dès qu'il sera de retour à notre entrepôt.

Si vous choisissez de retourner par une autre méthode, il est de votre responsabilité de payer votre retour.

Remplissez la section au dos de votre bon de livraison pour indiquer que l'article est incorrect et mettez-le dans votre colis lorsque vous le renvoyez. Demandez une preuve d'affranchissement - nous aurons peut-être besoin de la voir ultérieurement.

Si vous voulez toujours l'article et qu'il est toujours en stock, veuillez le commander via notre site Web comme d'habitude. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à vous connecter à Mon compte, à afficher votre commande d'origine et à ajouter les articles à votre panier.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et accepté par notre marque, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine, hors frais de livraison. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

Articles défectueux

Si vous recevez un article dans un état défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas tout à fait à la description sur notre site Web, contactez notre service client dès que possible.

Nous organiserons un retour et procéderons au remboursement complet de l'article défectueux.